UNFYCHAT сохраняет привычный порядок работы — очередь, ответственный, ответ — и делает его надёжным для всей команды.
Общий inbox
Сообщения из всех подключённых каналов попадают в один список, который обновляется в реальном времени на всех экранах.
- Живые обновления на компьютере и телефоне
- Счётчики непрочитанного и уведомления
- Поиск и сохранённые представления
- Фильтры по каналу, тегу, приоритету и статусу
Распределение диалогов
Возьмите диалог одним нажатием или перетаскиванием. Взятие атомарно, поэтому двойных ответов не бывает.
- Перетаскивание или кнопка «Взять»
- Передача коллеге
- Возврат в очередь
- Автоматическое распределение по желанию
Ответственные менеджеры
У каждого открытого диалога ровно один ответственный, и все видят, кто это.
- Ответственный на каждой карточке
- Постоянные клиенты могут возвращаться к своему менеджеру
- Личный список «Мои диалоги»
Командная работа в реальном времени
Когда кто-то берёт, отвечает или закрывает диалог, все видят это сразу.
- Живая очередь на любом устройстве
- Внутренние заметки для коллег
- Уведомления о новых и переданных диалогах
Роли и права доступа
Роли владельца, директора, администратора и менеджера; каждая проверка выполняется на сервере.
- Несколько владельцев и администраторов
- Отделы со своими руководителями
- Доступ только по приглашению
- Журнал аудита важных действий
История обращений
Вся история клиента в одном месте: сообщения, заметки, теги и кто чем занимался.
- Прошлые диалоги в профиле клиента
- История назначений и передач
- Теги и внутренние заметки
Статусы диалогов
Каждый диалог либо в очереди, либо назначен, либо закрыт, а приоритеты показывают, что важнее.
- В очереди, назначен, закрыт
- Приоритеты от низкого до срочного
- Закрытые диалоги открываются снова, когда клиент пишет
Аналитика
Скорость ответа, нагрузка и результаты по каждому менеджеру и каналу — по записанным событиям.
- Время ожидания в очереди
- Время первого ответа
- Объём по дням и каналам
- Результаты по менеджерам
Контроль времени ожидания
Задайте цель для первого ответа и смотрите, какие диалоги близки к её нарушению.
- Цели по первому ответу
- Рабочие часы
- Автоответ в нерабочее время
- Дольше всех ждущие — первыми
Управление каналами
Подключайте каналы через официальный вход, следите за состоянием каждого подключения и отключайте в любой момент.
- Официальный вход Meta
- Проверка состояния подключений
- Отключение в один клик
- Несколько каналов в одном пространстве — в зависимости от тарифа
В подготовке
ИИ-ассистент
Черновики ответов, перевод и краткие изложения — только на основе базы знаний, которую утвердит ваша компания. Будет включён после финального тестирования и остаётся выключенным, пока владелец рабочего пространства его не включит.
Соберите все переписки в одном месте
Создайте рабочее пространство за несколько минут, пригласите команду и отвечайте клиентам из одного inbox.
Ежемесячная подписка. Пока онлайн-оплата не подключена, тариф активируется по счёту.